Support client

Objectif et contexte

Assurer les différents services du support client : avions au sol (AOG), garantie, pièces à l’heure, gestion des retards, gestion des lots de pièces de rechange, etc.

Réalisations à notre actif

AKKA a affecté à la satisfaction quotidienne du client près de 230 personnes qui jouent le rôle d’interface dans la gestion des commandes dans le monde entier (24h/24, 7j/7 et 365j/an pour les AOG), quel que soit le type de support.

Valeur ajoutée et avantages pour le client

AKKA apporte son expertise en matière de logiciels (SAP), d’outils, de contrats de support et de services et de besoins des clients, grâce à 14 années d’expérience du front office/back office et de la chaîne d’approvisionnement du client, ainsi que ses compétences en matière de développement, de conseil et de support du client dans la gestion des changements, avec la possibilité de gérer des projets dans le monde entier, soit autant d’atouts qui peuvent améliorer la satisfaction du client.

Mode contractuel : unité d’œuvre, projet au forfait, assistance technique

Date et durée : 2017 – 5 ans

Lieu : France – PACA – Marignane (13), Allemagne – Bavière – Donauwörth (86)

Équipe projet : Division Supply chain