Kundenbetreuung

Ziel und Kontext

Alle Aspekte der Kundenbetreuung sicherstellen wie AOG, Gewährleistung, Ersatzteile nach Stunde, Fälligkeitsmanagement, Management der Ersatzteilchargen usw.

Realisierung

AKKA hat etwa 230 Mitarbeiter für die tägliche Kundenbetreuung als Schnittstelle für die weltweite Auftragsverwaltung (auch rund um die Uhr für AOG) und alle Arten von Betreuung zugewiesen.

Mehrwert und Kundennutzen

AKKA verfügt über Know-how bei Software (SAP), Werkzeugen, Support und Serviceverträgen sowie Kundenbetreuung mit 14 Jahren Erfahrung im Front-/Back-Office und der Versorgungskette. Außerdem haben wir Kompetenzen bei Entwicklung, Vorschlägen und Unterstützung im Änderungsmanagement mit der Möglichkeit, Projekte weltweit auszuführen. Dies kann sich sehr positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken.

Vertragsart: WU, WP, TA

Datum und Dauer: 2017 – 5 Jahre

Standort: Frankreich – PACA – Marignane (13)

Deutschland – Bayern – Donauwörth (86)

Projektteam: Supply Chain-Abteilung