Expert documentation customer service H/F

CDI

Marignane

29/07/2021

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Référence

2021-19264

Catégorie

Operations — Engineering/production

Secteur Industriel

Aéronautique

Niveau d'expérience

3 à 5 ans

Temps de travail

Temps plein

Localisation

Bouches du Rhône (13), Provence-Alpes-Côte d'Azur, France

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Description

AKKA Technologies, expert reconnu de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, compte aujourd’hui plus de 22 000 collaborateurs dans le monde.

Nos équipes accompagnent les acteurs des secteurs industriels et tertiaires dans leur processus d’innovation. Notre mission est de contribuer à l’amélioration de leur productivité, à travers des expertises métiers complémentaires : Ingénierie Mécanique, Process et Documentaire, Informatique Industrielle et Systèmes Embarqués, Systèmes d’Information.

Le Groupe est présent dans plus de 22 pays : Allemagne, Belgique, Espagne, France, Inde, Italie, Maroc, Roumanie, Royaume-Uni, Canada…

Dans le cadre du développement de ses activités du secteur aéronautique, le Groupe AKKA Technologies recherche plusieurs professionnels experts documentation customer service (H/F) pour son agence de Marignane.

Mission : Assurer l'encadrement technique d'une équipe au sein d'un ou plusieurs projet(s)

Activités et responsabilités : L'expert projet est chargé d'assurer l'encadrement technique d'une équipe en veillant à la conformité des produits, à la satisfaction des clients et à la bonne montée en compétences des équipes.
Les activités principales sont :
Analyser les spécifications techniques des besoins clients,
Participer aux réunions techniques mises en place par le client,
Etre en relation directe avec le donneur d'ordre (client) afin d'identifier des problèmes techniques et de proposer les solutions.
Effectuer le contrôle final des livrables de son projet pour garantir la conformité du produit livré, à travers l'application du référentiel qualité, en collaboration avec l'ingénieur qualité.
Renseigner le suivi qualité (NC interne et externe).
Réaliser les analyses de causes racines des Non conformités en respectant le référentiel qualité du projet (méthodes 5M, 5WHY, 8D...).
Intégrer techniquement les nouveaux collaborateurs.
Rédiger les procédures, instructions, modes opératoires, processus, fiche de contrôle...liées à son domaine d'activité.
Rédiger / proposer les modules de formations nécessaires au projet à la bonne montée en compétences des collaborateurs du projet.
Assurer la formation des collaborateurs (formation initiale et on job training).
Soutenir l'équipe dans la résolution des difficultés techniques.
Echanger avec l'équipe pour maintenir un bon état d'esprit dans le groupe.
Proposer et participer aux améliorations des processus.
Mettre à jour les skill matrix par délégation du Chef de Département.
L'expert projet est autonome dans la gestion technique et organisationnelle de ses affaires. Il travaille selon le plan de charge et les délais définis par le management de projet, avec les moyens que celui-ci a mis à sa disposition. Il est force de proposition en matière d'amélioration de processus, de recherche de gain de productivité et de résolution de problèmes techniques.

Profil

Niveau requis : De formation technique type Bac+2 dans un domaine technique.
Expérience :
Avoir passé 2 à 3 ans en tant que préparateur, rédacteur, opérateur…

Connaître :
Traitement des non conformités et/ou réclamations client
Rédaction des procédures ou instructions
Méthodes de formation et de conception des supports de formation
Normes qualité

Maîtriser :
Autocontrole / Contrôle final
Enregistrement des non conformités
Savoir faire du préparateur et/ou rédacteur et/ou opérateur/illustrateur
Résolution des problèmes techniques
Anglais

Intérêt et motivation pour le poste / Puissance de travail / Effort de perfectionnement personnel / Organisation - sens de la méthode / Autonomie - initiative personnelle / Effort de coopération et contribution / Relationnel / Réactivité - adaptation aux changements / Pédagogue / Rigueur

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Notre Politique d’embauche participe à améliorer la représentation de la diversité au sein des effectifs du Groupe AKKA. Nos recrutements sont donc ouverts à tous les candidats dont le profil correspond aux caractéristiques et exigences du poste, en dehors de toute autre considération que les qualités et compétences professionnelles.

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