Ingénieur support OBS confirmé (H/F) H/F

CDI

Marseille

24/04/2021

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Référence

2021-17701

Catégorie

Operations — Engineering/production

Secteur Industriel

Digital

Niveau d'études minimum requis

Bac +5 / Master

Spécialisation diplôme

Télécommunication
Technologie de l'information

Niveau d'expérience

3 à 5 ans

Temps de travail

Temps plein

Langues

Anglais

Localisation

Provence-Alpes-Côte d'Azur, France, Bouches du Rhône (13)

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Description

Dans le cadre du développement de ses activités dans les domaines du digital, le Groupe AKKA recherche un(e) ingénieur support Open Broadcaster Software (H/F).

Intégré(e) à l’équipe support, vous garantissez la qualité de service vis-à-vis des clients. Vous diagnostiquez les dysfonctionnements, vous résolvez les incidents de niveau 2 et vous collaborez avec les services projets et R&D pour les incidents de niveau 3. Vous informez les clients des problèmes techniques relevés et des modifications/réparations à apporter, vous déterminez les solutions et préconisations techniques pour les communiquer aux clients, vous collaborez avec le service Administration des ventes dans la gestion des clients litigieux. Vous conseillez les clients et enfin vous formez/accompagnez les niveaux 1 via un système de tutorat.

 

Profil

Diplômé(e) d’une école d’Ingénieur ou de formation équivalente Bac+5 avec une spécialisation en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans. Vous maitrisez les bases de données (Oracle, MySQL), XML, les systèmes Windows Server/Linux (Red Hat), les protocoles d’échanges (mail, ftp(s), Https, Webservice REST SOAP, JSON, XSLT, DNS, MX, Tomcat, administration Zimbra. Une bonne communication client ainsi que la connaissance des approches qualité (ISO9001) et sécurité (ISO27001) sont également requises.

Votre investissement, votre capacité à travailler en mode projet et votre adaptabilité sont des atouts pour accéder à ce poste. Vous êtes curieux, autonome et réactif, votre dynamisme et vos capacités de communication feront la différence.

AKKA accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l’ensemble de nos collaborateurs.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Notre Politique d’embauche participe à améliorer la représentation de la diversité au sein des effectifs du Groupe AKKA. Nos recrutements sont donc ouverts à tous candidats à tous les candidats dont le profil correspond aux caractéristiques et exigences du poste, en dehors de toute autre considération que les qualités et compétences professionnelles.

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