Ingénieur support OBS confirmé (H/F) H/F

Permanent contract

Marseille

07/09/2021

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Reference number

2021-18978

Category

Operations — Engineering/production

Business industry

Digital

Minimum level of education required

Master Degree

Diploma specialization

Telecommunication
Information Technology

Minimum level of experience required

3 to 5 years

Contractual hours

Full time

Languages

English

Location

Provence-Alpes-Côte d'Azur, France, Bouches du Rhône (13)

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Job description

Dans le cadre du développement de ses activités dans les domaines du digital, le Groupe AKKA recherche un(e) ingénieur support Open Broadcaster Software (H/F).

Intégré(e) à l’équipe support, vous garantissez la qualité de service vis-à-vis des clients. Vous diagnostiquez les dysfonctionnements, vous résolvez les incidents de niveau 2 et vous collaborez avec les services projets et R&D pour les incidents de niveau 3. Vous informez les clients des problèmes techniques relevés et des modifications/réparations à apporter, vous déterminez les solutions et préconisations techniques pour les communiquer aux clients, vous collaborez avec le service Administration des ventes dans la gestion des clients litigieux. Vous conseillez les clients et enfin vous formez/accompagnez les niveaux 1 via un système de tutorat.

 

Profile

Diplômé(e) d’une école d’Ingénieur ou de formation équivalente Bac+5 avec une spécialisation en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans. Vous maitrisez les bases de données (Oracle, MySQL), XML, les systèmes Windows Server/Linux (Red Hat), les protocoles d’échanges (mail, ftp(s), Https, Webservice REST SOAP, JSON, XSLT, DNS, MX, Tomcat, administration Zimbra. Une bonne communication client ainsi que la connaissance des approches qualité (ISO9001) et sécurité (ISO27001) sont également requises.

Votre investissement, votre capacité à travailler en mode projet et votre adaptabilité sont des atouts pour accéder à ce poste. Vous êtes curieux, autonome et réactif, votre dynamisme et vos capacités de communication feront la différence.

AKKA accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l’ensemble de nos collaborateurs.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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