Service Management Lead IT-Infrastructure (m/w/d)

Contractor

Stuttgart

06/11/2021

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Reference number

2021-18030

Category

Operations — Engineering/production

Business industry

Automotive

Minimum level of experience required

5 to 10 years

Contractual hours

Full time

Location

Stuttgart, Germany, Baden-Württemberg

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Job description

  • Fachliche und disziplinarische Führung von einem Team mit mehr als 30 Mitgliedern
  • Sicherstellung von Dienstleistungen unter Einhaltung der vereinbarten SLA/KPIs sowie Definierung und Implementierung von Plänen zur Serviceverbesserung
  • Überwachung von Demand Management, Incident & Change Management, Problem Management und Service Level Management Aktivitäten
  • Implementierung von Automatisierungen im Service, die zu Aufwands- und Kosteneinsparungen führen und fortlaufende Serviceverbesserungsaktivitäten
  • Engagement im Problem-Management-Prozess für die Ermittlung der Grundursache

Profile

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Netzwerk- und Kommunikationstechnik, Informatik oder einer ähnlichen Fachrichtung
  • Sehr gute Kenntnisse mit drahtlosen Netzwerken (CISCO,ARUBA,MERAKI), Netzwerk-Routing/Switching, Cisco Prime, Cisco ISE, AAA sowie DNS/DHCP/IPAM, Proxy
  • Expertise im Peoplemanagement und das Führen von Teams
  • Mehrjährige Erfahrung im laufenden Betrieb mit ITIL-Prozessen sowie ITIL zertifiziert
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
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