Service Manager IT-Infrastructure (m/w/d)

Contractor

Stuttgart

06/19/2021

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Reference number

2021-18028

Category

Operations — Engineering/production

Business industry

Automotive

Minimum level of experience required

5 to 10 years

Contractual hours

Full time

Location

Stuttgart, Germany, Baden-Württemberg

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Job description

  • Koordinierung von IT-Teams an verschiedenen Standorten zur Lösung von Vorfällen und Projektimplementierungen
  • Ansprechpartner für IT-Vorfälle und Aktualisierung des Kunden über ETA/Resolution/Workaround
  • Verwaltung der IT-Servicebereitstellung an Onshore-Standorten sowie Koordinierung mit dem Offshore-IT-Team
  • Überwachung von KPIs für Incident-, Problem- und Change-Management und Bereitstellung von Kunden-Feedback für das Offshore-Team
  • Zusammenarbeit mit den Delivery SPOCs und den Geschäftsanwendern des Kunden bei IT-Anforderungen

Profile

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Netzwerk- und Kommunikationstechnik oder einer vergleichbaren Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Service Management
  • Fundierte Kenntnisse des EUC-Betriebs, einschließlich Remote-Support und Desk-Support verbunden mit praktischem Wissen über ITIL-Frameworks
  • Einschlägige Erfahrung im Stakeholder-Management
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
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