Afin d’accompagner nos clients du Retail, nous recherchons un Technicien Helpdesk bilingue Français/Italien H/F qui interviendra en appui des équipes déjà présentes sur notre centre de services de Marcq-en-Barœul. Votre rôle sera d’assurer le support informatique auprès des différents utilisateurs, c’est-à-dire nos clients du Retail en France et à l’étranger.

Vous serez amené(e) à :
• Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs (70% d'appels en français / 30% d'appels en italien) ;
• Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
• Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
• Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ;
• Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
• Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
• Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d’incidents.

Minimum d’un Bac+2, vous maîtrisez impérativement le français, l'anglais et l'italien. La mission s’inscrit dans un contexte international car vous intégrez une équipe dynamique et multiculturelle et utilisez les langues étrangères au quotidien.

Nous sommes convaincus que de l’intelligence collective naît le succès. Il n’existe pas qu’un modèle, chez Modis nous valorisons l’agilité et l’excellence, l’audace et la créativité.

Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?

 Modis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents ! 

A bientôt pour vivre l'aventure AKKODIS !