La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Hauts-de-France et recrute un Technicien Support Informatique bilingue néerlandais H/F en CDI à Lille.

Description de la mission

- Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs (70% d'appels en français / 30% d'appels en néerlandais) ;
- Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
- Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
- Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ;
- Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
- Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
- Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d’incidents.

Titulaire d'un bac+2, vous maîtrisez impérativement le français, l'anglais et le néerlandais. La mission s’inscrit dans un contexte international car vous intégrez une équipe dynamique et multiculturelle et utilisez les langues étrangères au quotidien.

Une première expérience dans le support informatique ou le service client est fortement appréciée mais ce poste est également ouvert aux candidats ayant un intérêt pour les nouvelles technologies. Une bonne élocution, le sens du service et l’esprit d’équipe sont des atouts pour réussir votre mission.

Processus de recrutement :

- Un(e) chargé(e) de recrutement vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel

- Vous échangez ensuite avec un(e) manager sur les aspects techniques, les projets

Chez Akkodis nous sommes convaincus que de l’intelligence collective naît le succès. Il n’existe pas qu’un modèle, nous valorisons l’agilité et l’excellence, l’audace et la créativité.

Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?

Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !