Vous rêvez de rejoindre une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités ? De côtoyer au quotidien des équipes passionnées, dynamiques et créatives ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F afin d’accompagner nos clients de la métropole lilloise issus de différents secteurs d’activités (Retail, Banque, Industrie…). Votre rôle sera d’assurer pour l’un de nos clients le back office du support informatique de Niveau 1.

Vos principales missions seront :

_ Mener des recherches approfondies sur les incidents remontés par vos collègues du support de Niveau 1 ;
_ Collecter auprès des utilisateurs les informations nécessaires au diagnostic ;
_ Mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents ;
_ Résoudre les incidents qui n’ont pas pu être réglés ou identifiés durant les investigations initiales faites par le support de Niveau 1 ;
_ Escalader les tickets au Support de Niveau 3 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
_ Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
_ Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d’incidents.

Compétences techniques requises :
_ Gestion de droits, d’accès, et du parc informatique (Active Directory) ;
_ Outils de ticketing (Easy Vista, GLPI…) ;
_ Administration Système (Linux, Windows 10, Windows Server 2008/2012) ;
_ Virtualisation (VmWare, VirtualBox, HvConnect, Multipoint server) ;
_ Administration de base de données SQL ;
Matériel Réseau (Switch & Routeur cisco, Modem) ;
Shell, PowerShell (Windows) ;
_ Analyses de logs (Windows, Event viewer) ;
_ Méthodologie Agile.

Diplômé(e) au minimum d’un Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur du Support Informatique Niveau 2. Le sens de l’analyse, le sens du service et l’esprit d’équipe sont des atouts pour réussir votre mission. La mission s’inscrit dans un contexte international, l’anglais courant est donc requis.

Notre Politique d’embauche participe à améliorer la représentation de la diversité au sein des effectifs du Groupe AKKODIS.

Nos recrutements sont donc ouverts à tous candidats à tous les candidats dont le profil correspond aux caractéristiques et exigences du poste, en dehors de toute autre considération que les qualités et compétences professionnelles.